いつまでも青く、枯れても青く ~ご案内~

ブログ「いつまでも青く、枯れても青く」は、2006年2月より開始したブログで、管理人のそれまでの過去の日記やブログを統合しています。
   Part1:2001年05月~2005年07月 【日記のススメ「気まぐれ日記」】(2005年6月6日から2005年7月21日までの日記は紛失)
   Part2:2005年07月~2005年12月 【ブログ「モデラーな日々」】
   Part3:2006年02月~現在     【ブログ「晴れたり曇ったり」、2006年8月に「いつまでも青く、枯れても青く」に改題】
   2011年7月15日に、鉄道模型関係をブログ「Enjoy!鉄道模型!」に移行。
   2014年7月10日に、お気に入り写真のブログ「気ままなカメラ散歩道」を開設。
   2018年2月18日に、「Enjoy!鉄道模型!」と「気ままなカメラ散歩道」を統合。(順次統合)
プロフィール

Warachan

Author:Warachan

    生息地:愛知
    年 齢:50代後半
    性 別:オヤジ
    趣 味:模型製作、カメラ、
        オーディオ、
        クルマ、パソコン

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02/03(水)  深刻な危機感

強い違和感を感じた。

なぜ、最高責任者の説明ではないのか?

そういうことでも今回のことをどれだけ重く受け止めているかを世間は見ている。

仕入先が震災にあった時に社員が動員されたように、

今こそ、お客様のためにすべての社員が動くというくらいの気概を見せないといけない。

だから、最高責任者が説明をしなかったことに強い違和感を感じた。

あたらしい問題も出てきた。

その問題に対し、「不具合と呼ぶべきものなのかフィーリングの問題なのか・・・」という発言もある。

確かにそうなのだと思う。

でも、弁解は正しい原因がわかったときにいつでもできるし、それよりもまず、お客様がその症状をどう思うかだ。

今は非常時であり、平穏時での感覚での対応ではいけない。

「不具合かもしれない」という考え方で迅速に動くことを伝えるのが大事。

メーカー目線の「(不具合では)ないだろう」よりも、お客様目線での「(不具合)かもしれない」。

お客様第一と言いながら、企業としてそれが感じられない行動こそ、不具合よりもはるかに深い傷をその企業に与える。

だから、よけいに深刻な危機感。

今、何をする、何ができる・・・。
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